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北京北京市 出租车
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1. ( )是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
A.
精湛的维修技能
B.
按自己喜好载客
C.
无条件满足乘客要求
D.
遵纪守法
2. 出租汽车驾驶员做到( )是出租汽车服务顺利开展的前提。
A.
自主定价
B.
精通车辆维修
C.
安全行车
D.
主动延长工作时间
3. 出租汽车驾驶员要提高技能,具体包括( )。 [多选]
A.
熟悉车辆性能 掌握必要维修保养技能
B.
钻研服务技巧 提升服务技能
C.
改善知识结构 提高服务水平
D.
树立安全意识 杜绝驾驶陋习
4. 加强出租汽车驾驶员职业道德建设,有利于( )。 [多选]
A.
促进出租汽车市场健康、有序发展
B.
全面提升出租汽车从业人员素质
C.
树立文明和谐的行业风尚
D.
提高出租汽车服务质量和服务水平
5. 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品,若找不到失主,可自行处理。
A.
正确
B.
错误
6. 出租汽车驾驶员应( )小费。
A.
向乘客主动索要
B.
向乘客礼貌收取
C.
婉言谢绝乘客
D.
向出租汽车经营者上交
7. 出租汽车内的乘客交谈过程中,驾驶员应当( )。
A.
参与乘客的谈话
B.
要求乘客保持安静
C.
打断乘客说话
D.
专心开车 不插话
8. 乘客到达目的地后,出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的?
A.
提醒乘客带好随身物品
B.
在确保安全的情况下 可在禁停路段让乘客下车
C.
按计价器显示金额唱收唱付车费
D.
向乘客交付出租汽车发票
9. 出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时,应( )。
A.
按顺序排队
B.
视情插队及时载客
C.
雇人协助揽客
D.
挑选到合适乘客立即出发
10. ( )是指出租汽车驾驶员未经乘客同意,强迫乘客合乘的行为。
A.
强行拼客
B.
宰客
C.
拒载
D.
甩客
11. 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适,下列做法不正确的是( )。
A.
尽量平稳驾驶
B.
拨打求助电话
C.
就近送达医院
D.
让乘客下车
12. 如图所示,出租汽车驾驶员运送乘客途中,如乘客因故需要短暂离开出租汽车,要求驾驶员停车等候,驾驶员应( )。
A.
拒绝
B.
尽量配合
C.
跟踪乘客
D.
收取小费
13. 出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到( )。 [多选]
A.
按计价器显示金额收费 唱收唱付 打印发票
B.
涉及电召费、路桥通行费等其他费用的 应讲清收费项目和标准并向乘客交付票据
C.
收费完毕后 将空车待租标志灯竖起 计价器计费金额清零
D.
即使装有刷卡设备 也可以坚持要求乘客给付现金
14. 出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故( )。 [多选]
A.
强调客观 坚持己见
B.
正视现实 诚恳道歉
C.
认真做好善后
D.
接受主管部门的批评、教育和处理
15. 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
A.
正确
B.
错误
16. 出租汽车经营者应按照( ),在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
A.
自己意愿
B.
行业管理规定
C.
所在企业要求
D.
乘客要求
17. 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应( )。
A.
根据自己的心情好坏回答
B.
及时回答 不必顾及内容真实性
C.
对自己不清楚的问题不予理会
D.
主动、耐心、如实回答或解释
18. 遇到聋哑人乘车,出租汽车驾驶员应当怎样服务? [多选]
A.
通过表情和手势 让乘客感到友善
B.
学习表示欢迎、友好的常用哑语
C.
通过书面形式确认乘客目的地
D.
模仿乘客仪态 通过玩笑调和气氛
19. 遇无人照顾的饮酒乘客乘车,出租汽车驾驶员应( )。 [多选]
A.
上车前确认乘客是否清醒 可拒载失去自控能力的醉酒乘客
B.
乘客上车后 若无法确认目的地且拒绝下车时 应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关
C.
行车过程中提醒乘客勿将头、手臂等伸出窗外
D.
尽量平稳行车 乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋
20. 出租汽车处于空车待租状态,驾驶员在得知乘客去向后,无正当理由拒绝载客属拒载行为。
A.
正确
B.
错误
21. 出租汽车载客行驶时,驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为属于( )行为。
A.
拒载
B.
甩客
C.
强行拼客
D.
故意绕路
22. 出租汽车驾驶员未经乘客同意不得( )。
A.
按计价器金额收费
B.
使用车载卫星定位系统
C.
拼客
D.
询问乘客目的地
23. 驾驶出租汽车掉头时应尽量选择交通流量小、道路较宽、能一次完成掉头的路段进行。
A.
正确
B.
错误
24. 驾驶出租汽车在城乡结合部通过路口时,要减速礼让,提防危险情况。
A.
正确
B.
错误
25. 车辆转向盘最大自由转动量通常不大于( )。
A.
10°
B.
20°
C.
30°
D.
40°
26. 能见度在30米左右时,车速不得超过( )公里/小时。
A.
15
B.
25
C.
30
D.
40
27. 驾驶出租汽车下长坡,发现制动器效能减弱时,驾驶员应该( )。
A.
继续重踩制动踏板
B.
挂空挡继续行驶
C.
及时停车降温
D.
使用驻车制动继续行驶
28. 出租汽车驾驶员应谨慎服用的药物有( )。 [多选]
A.
抗过敏药
B.
解热阵痛药
C.
镇咳药
D.
镇静催眠药
29. 情绪剧烈波动时,驾驶员应急反应能力会( )。
A.
下降
B.
提高
C.
保持不变
D.
没有规律
30. 下列哪些路段禁止超车? [多选]
A.
交叉路口
B.
单行路
C.
铁路道口、隧道内
D.
窄路、弯道
31. 出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队,在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。
A.
正确
B.
错误
32. 驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜,并且倾斜随行驶时间的延长而加重时,一般情况下是一侧轮胎( )。
A.
爆胎
B.
漏气
C.
磨损
D.
松动
33. 雨天行驶出现“水滑”现象,会导致( )。
A.
车辆爆胎
B.
车辆失控 发生横滑或侧滑
C.
车辆制动效能增强
D.
车辆熄火
34. 出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕,加强防范,就能做到运营安全。
A.
正确
B.
错误
35. 出租汽车犯罪分子作案一般选择在( )场所。
A.
集贸市场
B.
封闭小区
C.
城乡结合部
D.
繁华商业区
36. 出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品,应当及时停车,并告知乘客其危险品的危害性,由( )将危险品及时进行处置。
A.
出租汽车驾驶员
B.
客运管理人员
C.
乘客
D.
执勤民警
37. 驾驶装有涡轮增压发动机的车辆时,应注意( )。 [多选]
A.
停车后立即关闭发动机
B.
停车后保持发动机怠速运转一段时间
C.
保持空气滤清器、机油滤清器清洁
D.
合理选择机油 保证润滑有效
38. 轮胎的正确使用方法有( )。 [多选]
A.
合理搭配轮胎
B.
必须使用子午线轮胎
C.
保持气压正常
D.
及时进行轮胎更换和换位
39. 拉紧驻车制动器,挂上低速挡,慢慢放松离合器踏板,逐渐加大油门,若汽车不动,发动机仍继续运转而不熄火,说明( )。
A.
变速器跳挡
B.
离合器打滑
C.
离合器分离不彻底
D.
变速器乱挡
40. 汽车离合器打滑的原因有( )。 [多选]
A.
压盘压紧弹簧状态不良
B.
摩擦片状态不良
C.
离合器踏板自由行程过大
D.
离合器盖安装螺栓松旷
41. 为了节约燃料,汽车驶向短而陡的坡道时,采用低速挡加速冲坡,利用汽车惯性冲上坡顶。
A.
正确
B.
错误
42. 车辆怠速时,驾驶员每踩一次加速踏板,大约浪费燃油( )毫升。
A.
25~30
B.
20~25
C.
10~15
D.
3~5
43. 下列哪些因素会影响车辆的油耗? [多选]
A.
车龄和车况
B.
车辆的负载
C.
天气和季节
D.
道路交通情况
44. 行车中驾驶员感到动力不足时可猛踩加速踏板增强动力,防止频繁换挡,这样可以节约燃料。
A.
正确
B.
错误
45. ( )是燃料中未燃烧的物质,由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。
A.
一氧化碳(CO)
B.
氮氧化物(NOx)
C.
碳氢化合物(HC)
D.
微粒物(PM)
46. ( )是燃料在高温富氧的燃烧过程中产生的物质。
A.
一氧化碳(CO)
B.
氮氧化物(NOx)
C.
碳氢化合物(HC)
D.
微粒物(PM)
47. ( )与发动机飞轮的转动惯量、车轮的转动惯量以及传动系统的转动比有关。
A.
滚动阻力
B.
空气阻力
C.
加速阻力
D.
坡道阻力
48. 柴油机排放物( )会危害人的眼睛和呼吸道。
A.
微粒物(PM)
B.
氮氧化物(NOx)
C.
碳氢化合物(HC)
D.
一氧化碳(CO)
49. 驾驶员应按车辆( )选择合适标号的汽油,燃油标号偏高或偏低都会增加污染物排放。
A.
购置价值
B.
压缩比标值
C.
排放性能
D.
最高车速
50. 柴油机排放的污染物中,对人的眼睛和呼吸道危害很大的是( )。
A.
氮氧化物(NOx)
B.
碳氢化合物(HC)
C.
微粒物(PM)
D.
一氧化碳(CO)
51. 电召出租汽车属于( )范畴,目的就是合理分配路网中的出租汽车,有效降低出车空驶率,满足人民群众约车需要。
A.
应急服务
B.
车辆调度
C.
人员管理
D.
运费调整
52. 违反道路交通安全法律、法规的规定,发生重大道路交通事故的构成犯罪的,依法追究( )责任,并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。
A.
刑事
B.
民事
C.
赔偿
D.
主要
53. 出租汽车发生道路交通事故报警时,需要说明的情况有( )。 [多选]
A.
报警人的姓名、联系方式
B.
事故时间、地点
C.
人员伤亡情况
D.
事故车及肇事车详细情况 是否载有危险品及危险品种类
54. 被保险机动车发生道路交通事故的,保险公司应当自收到赔偿申请之日起( )日内,书面告知被保险人需要向保险公司提供与赔偿有关的证明和资料。
A.
5
B.
1
C.
3
D.
7
55. 道路交通事故发生后,保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起( )日内,对是否属于保险责任作出核定,并将结果通知被保险人。
A.
3
B.
5
C.
7
D.
10
56. 骨折伤员有开放性伤口的,应剪开或撕开受伤部位的衣物,暴露伤口,进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露( ),以便观察。
A.
关节
B.
手掌
C.
脚掌
D.
手指、脚趾
57. 发生道路交通事故或乘客意外事件,出租汽车驾驶员对乘客病情判断后,需立即救护的,应尽快拨打救援电话,必须简洁地表达( )。
A.
人、地、状况、救护措施
B.
人、地、时间、经过
C.
人、地、救护措施、经过
D.
人、时间、经过、状况
58. 心脏挤压定位方法为:救护人一手食指、中指并拢,沿伤员一侧肋弓向上滑行至两侧肋弓交界处,另一手掌根紧靠食指放好,按压部位在胸骨下( )处。
A.
1/3
B.
1/4
C.
1/2
D.
2/3
59. 现场急救时,发现伤员关节损伤(扭伤、脱臼、骨折)的,应( )。
A.
及时帮助复位
B.
帮助伤员缓慢活动损伤关节
C.
尽量保持损伤骨节静止不动
D.
双手拖住损伤关节
60. 出租汽车驾驶员完成继续教育后,道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录。
A.
正确
B.
错误
61. 出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。
A.
正确
B.
错误
62. 为保护出租汽车驾驶员隐私,道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。
A.
正确
B.
错误
63. 出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内,与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的,应当在( )内向原注册机构报告,并申请注销注册。
A.
5日
B.
10日
C.
20日
D.
30日
64. 出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的,注册后应当在1年内完成不少于( )学时的继续教育。
A.
72
B.
54
C.
27
D.
18
65. 出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的,由发证机关( )其从业资格证。
A.
注销
B.
撤销
C.
补(换)发
D.
强制追回
66. 出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处( )的罚款。
A.
1000元以上3000元以下
B.
200元以上2000元以下
C.
50元以上200元以下
D.
3000元以上1万元以下
67. 出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处( )的罚款。
A.
1000元以上3000元以下
B.
200元以上2000元以下
C.
50元以上200元以下
D.
3000元以上1万元以下
68. 考核周期内综合得分为( )的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
A.
O分
B.
5分以内的
C.
10分以内的
D.
20分及以上
69. 出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意,强行合乘的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值( )。
A.
扣10分
B.
扣5分
C.
扣3分
D.
扣1分
70. 出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时,应当携带( )。 [多选]
A.
从业资格证
B.
机动车驾驶证
C.
机动车行驶证
D.
车辆道路运输证
71. 出租汽车应按照交通信号灯指示通行,遇行人、非机动车横穿可以不让行。
A.
正确
B.
错误
72. 机动车遇有交通警察现场指挥时,应当按照( )通行。
A.
道路标志
B.
交通信号灯的指挥
C.
交通警察的指挥
D.
道路标线
73. 驾驶员在( )可以驾驶机动车。
A.
饮酒后
B.
患有妨碍安全驾驶的疾病时
C.
服用国家管制的精神药品后
D.
饮茶后
74. 出租汽车工会、协会等中介组织开展( )协商时,驾驶员应积极配合。
A.
经营合同
B.
承包合同
C.
集体合同
D.
劳动合同
75. 出租车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。
A.
正确
B.
错误
76. 出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满60日前,向所在地市,县级道路运输管理机构申请延续注册。
A.
正确
B.
错误
77. 出租车驾驶员有拒载,议价等违法行为的,应当加强继续教育;情节严重的,道路运输管理机构应当对其()。
A.
延期注册
B.
注销从业资格证
C.
撤销从业资格证
D.
吊销从业资格证
78. 出租车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的,出租车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.
扣10分
B.
扣5分
C.
扣2分
D.
扣1分
79. 市县级道路运输管理机构应当加强对出租车驾驶员的从业管理,将其违法行为记录等作为()的依据。
A.
出租汽车企业经营权延续经营
B.
服务质量信誉考核
C.
出租汽车企业经营权招投标
D.
出租汽车企业处罚标准
80. 出租车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的,出租车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.
扣20分
B.
扣10分
C.
扣5分
D.
扣3分
81. 考核周期内综合得分为()的,出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
A.
0分
B.
5分以内
C.
10分以内
D.
20分以上的
82. 出租车驾驶员达到法定退休年龄的,由发证机关()其从业资格证。
A.
注销
B.
撤销
C.
补(换)发
D.
审核延续
83. 出租汽车驾驶继续教育周期为()。
A.
3年
B.
5年
C.
6年
D.
8年
84. 出租车驾驶员有下列()行为的,服务质量信誉考核分值扣20分。 [多选]
A.
驾驶未取得出租汽车营运证的车辆 擅自从事出租车经营活动的
B.
私自改装、调整计价器 造成失准的
C.
拒接接受检查的
D.
在出租汽车经营活动中 发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的
85. 出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处()的罚款。
A.
1000元以上3000元以下
B.
200元以上2000元以下
C.
50元以上200元以下
D.
5000元以上10000元以下
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